La pestaña “Pedidos” tiene varias categorías, que corresponden a diferentes etapas de pedido, envío y reembolso de las obras.
Todos los pedidos
Aquí encontrarás los diferentes pedidos, independientemente del estado, ya estén terminados o cancelados.
En curso
Todos los pedidos en los que todavía tienes un papel que desempeñar. En función del estado del pedido, tendrás que darnos una indicación:
Pendiente de pago (en caso de pago por transferencia)
El cliente ha hecho el pedido mediante transferencia y estamos a la espera de recibir el pago antes de dejarte validar la venta.
Pendiente de aprobación
Hemos recibido el pago de la venta. El cliente espera a que confirmes la disponibilidad de la obra. Esto es válido para las ventas y las ofertas.
En preparación (recogida)
Tu pedido está en esta categoría si el comprador ha decidido venir a recoger la obra directamente en tu galería.
Solo tienes que validar la dirección donde el cliente puede recoger la obra y cargar la factura en formato pdf.
Por tanto, el cliente recibirá un correo electrónico con tu dirección indicándole que puede ir a tu galería para recoger la obra.
Disponible en galería
Has confirmado que la obra está lista para ser recogida en la galería. En este paso, simplemente habrá que confirmar que el cliente ha recuperado la obra cuando sea el caso, y cargar el certificado de autenticidad.
En preparación (Entrega)
Te hemos enviado un correo electrónico para confirmar que puedes enviar la obra.
Ahora hay que expedirla y rellenar en este paso el nombre del transportista, el número de rastreo del paquete, el plazo de entrega.
También deberás cargar la factura de venta en formato .pdf antes de poder validar el envío de la obra.
El cliente recibirá entonces un correo electrónico con la información de entrega.
En envío
Has confirmado el envío de la obra, por lo que ahora es necesario validar la buena recepción de la obra por parte del cliente cuando sea el caso, y cargar aquí el certificado de autenticidad.
Devueltos
El cliente ha decidido devolverte la obra porque no estaba satisfecho. Efectivamente, el cliente dispone de 14 días de retractación desde la recepción de su paquete, de acuerdo con la normativa sobre compras en línea.
En este paso, tendrás que validar la devolución de la obra una vez la hayas recibido en buen estado.
Pendiente de reembolso
Has confirmado que la obra estaba en manos del cliente y, por lo tanto, estás a la espera de que te reembolsemos. Ten en cuenta que una vez que el cliente ha recibido la obra, tiene un derecho de retractación de 14 días.
Una vez transcurridos estos catorce días, te reembolsaremos por transferencia. Las transferencias se realizan el 15 y el 30 de cada mes.
Si el cliente ha recibido la obra entre el día 1 y el 15, te reembolsaremos el día 30. Si la obra ha sido entregada entre el día 15 y el 30, te reembolsaremos el día 15 del mes siguiente.
Terminados
Se te ha hecho la transferencia de reembolso de la compra. Más información aquí.
Rechazados
Has rechazado el pedido porque la obra ya no está disponible en tu galería u otro. Al cliente no se le ha cobrado y se le ha notificado por correo electrónico que su pedido ha sido cancelado.
Seguramente nos pondremos en contacto contigo por teléfono o correo electrónico para verificar contigo que no se trata de un error de tu parte, o intentar buscar una solución.
Cancelados
Cuando el pedido se encuentra en este apartado, significa que el comprador ha cancelado su pedido. Por lo tanto, no debes enviar la obra al cliente.
Reembolsados
Has confirmado la recepción de la obra y se ha reembolsado al cliente.
Litigios
Si uno de tus pedidos se encuentra en esta categoría, significa que hay un problema particular y que el servicio de atención al cliente ha puesto el pedido en espera mientras se encuentra una solución. Te recomendamos que nos contactes si este es el caso.
