Une fois l'œuvre réceptionnée, il est possible que le client demande le retour de l'œuvre commandée. Les retours peuvent s’effectuer pour trois raisons.
1. Le client fait appel à son droit de rétractation.
Comme stipulé lors de la vente, le client dispose de 14 jours après la réception de son œuvre pour la retourner. Ce système ne concerne que les œuvres en parfait état, pour lesquelles les clients ont finalement constaté qu'elle ne leur convenait pas.
Dans cette situation, c’est Artsper qui prend en charge les frais de retour et édite un bon de livraison pour le client à destination de la galerie.
À votre réception, nous vous prions d'ouvrir le colis devant le transporteur ou d'émettre une réserve sur le bon de livraison si le colis ne peut pas être ouvert à la livraison.
Une fois le colis reçu veuillez l'indiquer sur votre compte afin que le client puisse être remboursé.
Veuillez noter que les frais de livraison ne vous seront pas remboursés.
Sachez aussi que les retours sur Artsper représentent moins de 2%.
2. L’œuvre n’est pas conforme à la commande.
Dans ce cas, s'il se trouve que l'œuvre réceptionnée ne correspond pas au détail de la commande, le client est légitime de demander un retour.
Vous êtes responsable de la conformité des œuvres que vous envoyez. Ainsi vous êtes responsable de l'organisation du retour si l'oeuvre ne correspond pas et de trouver une solution pour le client.
3. L'oeuvre est endommagée
Il est également possible que l'œuvre arrive endommagée, à cause du transport ou du conditionnement. Dans cette configuration, nous vous invitons à ouvrir un litige avec le transporteur pour obtenir un remboursement pour les dommages causés.
Vous êtes responsable de la bonne livraison de vos commandes. Ainsi même si les dégâts ne sont pas de votre fait, vous en avez la responsabilité. Vous devez proposer des solutions de remplacement ou bien nous devrons annuler la vente et rembourser le client.
NB : Ces informations sont données à titre indicatif, nous traitons les demandes de retour au cas par cas.