Vous avez validé la commande et celle-ci est désormais en cours de préparation pour l'expédition.
1. Préparer l'œuvre
Nous vous invitons à emballer soigneusement vos oeuvres avant de les expédier (retrouvez tous nos conseils en cliquant ici).
Vous trouverez l'adresse de livraison dans le détail de la commande. Attention à bien distinguer l'adresse de facturation de l'adresse de livraison.
Rendez-vous à l'étape 2 si votre expédition ne transite pas par des douanes.
Dans le cas d'une commande internationale qui transitera par les douanes des pays d'expédition et de destination :
- Renseigner toutes les informations concernant la marchandise expédiée ainsi que son code douanier si vous le connaissez
- Renseigner l'adresse de livraison ainsi que le numéro de téléphone et l'adresse email du client. Cette dernière se trouve dans le résumé de la commande (l'e-mail n'est disponible que dans le cadre d'une commande internationale) :
- Apposer 3 copies de la facture sur le colis et une copie du certificat (retrouvez nos conseils pour la facturation en cliquant ici). Elles doivent être visibles et atteignables afin que les douaniers puissent les récupérer. Vous pouvez les insérer dans une pochette plastique apposée sur le paquet. Sans les 3 copies de la facture le colis vous sera retourné.
Le transporteur pourra grâce à ces informations contacter le destinataire afin que celui-ci s'acquitte des frais de douane avant la livraison du colis.
2. Œuvre expédiée
Dès que le colis est expédié, ajoutez les informations de suivi sur votre espace en suivant les instructions. Dans un premier temps vous devrez ajouter la facture :
Puis cliquez sur "2 : oeuvre expédiée" et entrez les informations du transporteur.
Le client recevra un e-mail avec ces informations qui lui permettront de suivre l'acheminement de sa commande.
Attention ! Il est important de respecter les délais de livraison que vous indiquez sur Artsper. Les clients comptent sur vous pour recevoir leurs commandes dans les temps.
Si vous ne pouvez honorer vos délais, contactez nous à support@artsper.com afin que nous puissions prévenir le client du retard dans la livraison de sa commande.
Vous avez besoin de conseils pour l'expédition de vos œuvres, et vers quel transporteurs vous tourner ?
Artsper recommande vivement de passer par des transporteurs internationaux pour l'expédition de vos colis (tels UPS, DHL, Fedex...) et d'éviter les services des postes nationales (La Poste, Colissimo, Chronopost, Bpost...).
Artsper a négocié pour vous des offres avec des partenaires transporteurs que vous pouvez retrouver ici.
3. Œuvre livrée
Pour valider la livraison de l'oeuvre, cliquez sur "œuvre livrée" et téléchargez le certificat de l'oeuvre, s'il était indiqué que l'oeuvre était accompagnée d'un certificat. Vous pouvez également utiliser le modèle pré-rempli d'Artsper pour la création de vos certificats (pour plus d'explications cliquez ici).
Ne brûlez pas les étapes, nous vous demandons de bien remplir les différentes étapes en temps et en heures. Il est inutile d'indiquer que l'oeuvre est livrée pour aller plus vite si ce n'est pas le cas, car nous demanderons systématiquement aux clients confirmation de la bonne réception de l'oeuvre.
Le statut de la commande passera ensuite en attente de remboursement pendant 14 jours
Puis vous recevrez votre facture de commission Artsper avec le paiement une fois le remboursement effectué par notre service de comptabilité.
